Garantie

Chaque ensemble de sommeil DreamStar est fabriqué à la main dans notre usine canadienne et couvert par une garantie limitée contre les défauts de fabrication. Voici exactement ce qu'elle couvre — et comment faire une réclamation au besoin.

Une garantie limitée adaptée à votre ensemble

Votre protection commence le jour de l'achat de votre ensemble — établie par la date de votre reçu — et se poursuit selon la période au prorata prévue pour votre modèle. Si nous réparons ou remplaçons votre matelas ou sommier sous garantie, la couverture se poursuit à partir de la date d'achat d'origine plutôt que de redémarrer.

La durée exacte de la garantie de votre modèle figure sur sa page produit et sur votre carte de garantie. Si votre produit n'est plus fabriqué, DreamStar détermine une valeur de détail comparable à sa discrétion et peut substituer des matériaux de valeur égale ou supérieure.

Ce qui est couvert — et ce qui ne l'est pas

La garantie couvre les véritables défauts de matériaux et de fabrication en usage normal. Ce n'est pas une garantie de confort — c'est l'objet de l'essai de 120 nuits.

Couvert en usage normal

• Ressorts ou fils qui se détachent, se cassent ou percent le tissu.
• Empreintes de 2 pouces ou plus, lorsque le matelas a été correctement soutenu.
• Un défaut des matériaux qui fait fendre ou craquer le matelas malgré un usage normal.
• Les défauts de fabrication de la ferméture éclair de la housse.
• Défauts du sommier : fissures du cadre en bois, bruits persistants, poutres ou rail central lâches ou brisés, modules affaissés ou affaissement.

Non couvert

• Le tissu de la housse lui-même — taches, salissures ou brûlures.
• Fils de bordure pliés en déplaçant ou en pliant l'ensemble.
• Empreintes de moins de 2 pouces (rodage normal).
• Hauteur du matelas, ajustement des draps ou préférence de confort.
• Dommages dûs à un cadre inadéquat ou à un sommier inapproprié.
• Literie usagée, modèles d'exposition ou tout article vendu « tel quel ».
• Dommages dus à un usage abusif ou survenus lors du transport ou de la livraison.

Maintenir votre garantie valide

Votre matelas doit être soutenu de manière continue et adéquate pendant toute la période de garantie. Il est conçu pour être utilisé sur un sommier DreamStar approprié (ou une base équivalente) posé sur un cadre solide. Les ensembles Queen et King exigent un support central rigide allant du cadre au sol, avec au moins 5 pieds ou 6 traverses en bois dur. L'utilisation d'une base inadéquate annule la garantie.

Votre garantie est annulée si nous constatons :

• Un matelas insalubre — visiblement taché, souillé ou brûlé.
• Des dégâts causés par un liquide.
• Des dommages causés par des produits chimiques.
• Des dommages ou défauts dus à un usage ou un entretien inadéquat.
• Des dommages dus à un usage abusif.
• Un soutien inadéquat ou insuffisant.
• L'absence de preuve d'achat.

Une empreinte corporelle est normale — elle indique que les couches de confort épousent votre corps. Pour garder des empreintes uniformes et prévenir un affaissement prématuré, tournez votre matelas tous les 30 à 90 jours.

Comment soumettre une réclamation

Si vous pensez avoir un défaut couvert, voici ce dont nous aurons besoin. Préparez ces éléments et contactez notre équipe.

1. Confirmez votre couverture. Vous devez être l'acheteur d'origine et avoir acheté votre ensemble auprès d'un détaillant DreamStar autorisé, avec une preuve d'achat indiquant le lieu, la date et le produit.
2. Photographiez l'étiquette légale. Envoyez une photo de l'étiquette (law tag) cousue au matelas pour confirmer qu'il s'agit d'un produit DreamStar authentique. Ne retirez pas cette étiquette — elle établit vos droits de garantie.
3. Documentez le problème. Décrivez le problème en détail et envoyez des photos claires du défaut. Elles déterminent s'il s'agit d'un défaut de fabrication couvert.
4. Nous évaluons et réglons. Si la réclamation est valide, DreamStar répare ou remplace le produit dans un délai raisonnable, à sa discrétion.

À noter : les frais de transport sont à la charge du client et NE sont PAS couverts par la garantie. Nous vous recommandons de conserver — et de numériser — votre reçu original au cas où l'encre s'estomperait.

À faire et à éviter

À faire

• Laissez votre nouvel ensemble s'aérer après le déballage et recyclez le plastique.
• Accordez 48 à 72 heures à un matelas roulé pour atteindre sa taille (plus longtemps dans une pièce froide).
• Transportez le matelas à plat sur le côté — plus facile à manier et à protéger.
• Gardez-le propre ; un protège-matelas imperméable aide.
• Remplacez un vieux sommier à l'achat d'un nouveau matelas.
• Utilisez un cadre et un support central appropriés pour les ensembles Queen et King.
• Conservez votre reçu et tournez le matelas tous les 30 à 90 jours.

À éviter

• Fumer au lit.
• Laisser quiconque se tenir debout ou sauter sur le matelas.
• Laisser le matelas se mouiller — certains matériaux se compriment.
• Placer une planche entre le matelas et le sommier.
• Plier le matelas à plus de 25° ; fléchissez-le plutôt dans les portes.
• Utiliser un liquide de nettoyage à sec, quel qu'il soit.
• Retirer l'étiquette légale au bout du matelas.

Ouvrir une réclamation

Notre équipe canadienne est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00. Écrivez-nous et nous vous accompagnerons.

• Courriel: [email protected]
• Téléphone: 1-416-245-3226 — Lun–Ven, 8h00 – 17h00
• Siège social: 301 Flint Rd, North York, Ontario, Canada M3J 2J2

Recours exclusif et limitations

À compter de la date d'achat, toute garantie implicite sur ce produit ne dépasse pas la durée de la présente garantie limitée. Les recours décrits ici constituent votre seul et unique recours en cas de défaillance du produit.

DreamStar n'est pas responsable des dommages accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser ce produit. Certaines provinces et certains territoires n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de tels dommages ; cette clause peut donc ne pas s'appliquer à vous. Cette garantie vous confère des droits légaux précis, et vous pouvez disposer d'autres droits qui varient selon la région.

DreamStar n'offre aucune garantie au-delà de ce qui est stipulé par écrit.